Come tutti oramai sei ben consapevole che non puoi più rimandare ed sei alla ricerca di strategie di e-commerce vincente poiché non è palese che l’e-commerce sta esplodendo? Per distinguere il tuo negozio dalle migliaia di nuovi siti di e-commerce creati ogni giorno, dovrai dotarti di una strategia di vendita online solida e sostenibile. Ma quali sono i grandi passi?
Per rispondere a questa domanda, di e-commerce presentano i 5 passaggi per creare una strategia di e-commerce vincente nel 2021:
- Pianifica bene la tua strategia di vendita online
- Costruire una solida presenza online
- Attira i clienti attraverso diversi canali
- Ottimizza la conversione
- Costruisci la fedeltà dei clienti
Prima di tuffarti nella pianificazione della tua strategia di e-commerce, ecco una rapida panoramica dell’e-commerce all’alba degli anni 2020.
Il Covid 19 ha accelerato la crescita dell’e-commerce, neel 2020, la quota del commercio online nel commercio globale globale era ancora piuttosto moderata (16%). Ma se la mancanza di fiducia nei siti di vendita online potrebbe dissuadere alcuni utenti dall’acquistare online, la pandemia di Coronavirus ha rimescolato le carte: il commercio online è diventato praticamente inevitabile.
Il mondo ha già iniziato una fase di profonda trasformazione dei modelli di consumo e questa trasformazione non è destinata ad arrestarsi. E’ molto probabile che alcuni clienti “non torneranno più nei negozi fisici e continueranno le loro esperienze online”.
Oramai le vendite online sono esplose e diventeranno un riflesso per i consumatori.
PASSO 1: Pianifica una strategia di e-commerce smart
Da dove iniziare? Il primo passo nella creazione di una strategia di marketing per l’e-commerce è pianificare e dirigere i tuoi sforzi futuri verso dove pagheranno di più.
Scegliere il settore di nicchia giusto
Sei ancora al nostro di partenza e non hai idea del prodotto che vuoi commercializzare in rete, ecco la prima sfida una buona strategia di e-commerce destinata a non fallire prima d’iniziare si basa sulla buona scelta di settore. Osservare le aziende che attualmente sono in ascesa vi darà una prima idea dei settori che si stanno avviando ad imporsi nei prossimi anni. Tra i settori in cui l’e-commerce non è ancora preponderante sicuramente vi sono il cibo, la cura personalizzata, lo stile di vita, qui nei prossimi anni si registrerà una forte crescita.
Dedica del tempo ad identificare e comprendere il tuo obiettivo
Vogliamo vendere ma dovremmo chiederci a chi? Cioè ci sono altre persone oltre noi che sono potenzialmente interessate a quel prodotto, ovvero conosciamo bene il proprio target e sappiamo queste persone come conducono il loro processo di acquisto online. Anche qui la tecnologia ci viene in aiuto e l’analisi e studio delle parole chiave farà da padrona.
Lo studio delle parole chiave ci permette di comprendere come i tuoi clienti eseguono la ricerca d’informazioni su Internet sui diversi motori di ricerca. Questa analisi ti permetterà di lavorare al contrario invece di porti tu le domande andrai a posizionare i contenuti del tuo sito e-commerce rispondendo a queste esigenze e domande. Utilizzando strumenti come SEMRush o Google Keyword Planner, dovresti essere in grado di evidenziare le frasi chiave utilizzate dal tuo target durante il processo di acquisto.
Oltre allo studio delle parole chiave, puoi individuare gli hashtag e le principali aree di interesse (social network, blog, ecc.) degli utenti di Internet attorno a uno o più parole chiave.
PASSO 2: Costruisci un ecosistema della tua presenza online
Una volta che il tuo mercato di riferimento è chiaramente definito, devi iniziare a costruire un ecosistema online favorevole alla vendita.
Scopri cosa ha valore per il tuo target
Con il proliferare di nuovi siti e piattaforme di vendita, è essenziale definire una proposta di valore unica e forte.
Cosa porterà un utente ad acquistare il tuo prodotto piuttosto che un altro?
Tutti gli esperti di e-commerce concordano sul fatto che il primo passo è concentrarsi sul consumatore, identificare le sue paure e le sue esigenze per offrire un messaggio e un’esperienza che fornisca loro le soluzioni che stanno cercando.
Ecco un esempio:
“Nel settore dell’abbigliamento di alta fascia, la vestibilità è tra i primi criteri di acquisto. Utilizzare strumenti di fitting, in particolare grazie alla realtà aumentata, ai contenuti in streaming e ad servizio clienti reperibile online (24 ore su 24, 7 giorni su 7). L’obiettivo è quello di rimani davvero concentrato sul tuo cliente durante tutta la tua strategia di e-commerce.”
In sintesi, più sarai in grado di offrire soluzioni efficaci e visibili ai principali punti dolenti di tuoi clienti, più successo avrai.
Testare prima d’agire: metti alla prova il tuo prodotto
Con gli strumenti attuali tutti sono in grado di creare rapidamente un sito di e-commerce. Ma per creare un business sostenibile, devi offrire un prodotto perfettamente mirato. Per questo, niente batte una buona fase di test.
Un’idea potrebbe essere svolgere un’indagine organica sui social network, così da orientare il tuo prodotto in modo da rispondere con precisione alle esigenze dei clienti e formulare la tua proposta di valore sulla base delle risposte raccolte.
All’inizio quando la tua idea è ancora in divenire e da definire ti consigliamo di utilizzare piattaforme meno costose e di non lanciarsi direttamente nella creazione di un sito elaborato, ma piuttosto di testare strumenti per vedere come reagisce il target.
Scegli le piattaforme giuste tra le tante sul mercato
Esistono due famiglie principali di piattaforme di e-commerce Woocommerce, Magento, PrestaShop etc etc.
Se vuoi avere completa libertà sul tuo sito, è consigliabile iniziare con un modello cosiddetto “open source” messo a punto e ottimizzato dal tuo team tecnico. Se la voglia di personalizzazione è meno forte o hai risorse più limitate, una piattaforma SaaS come Shopify o WooCommerce sarà molto adatta, soprattutto per i servizi di supporto a disposizione sul web.
Non lesinare sugli strumenti di lavoro
Una volta ottimizzata la tua architettura web, dovrai anche dotarti di strumenti. Tra questi strumenti troverai alcuni elementi essenziali come Google Analytics per analizzare il comportamento dei tuoi utenti, o MailChimp o Hubspot per monitorare le relazioni con i clienti e offrire programmi di promozione e fidelizzazione.
FASE 3: Attira i clienti 24 ore s 24 e 7 giorni su 7
Esistono diversi canali per attirare clienti verso i tuoi prodotti online. Social media, pubblicità su Google, referenziazione naturale… si tratta di saperli utilizzare insieme e al momento giusto.
Se sei nella fase di lancio della tua strategia di e-commerce, probabilmente dipenderai dagli annunci pubblicitari per attirare i tuoi primi clienti. Una volta che le tue campagne sono state lanciate e ottimizzate, puoi dedicare del tempo allo sviluppo del tuo riferimento naturale. La SEO ti consentirà, a lungo termine, di posizionare i tuoi prodotti davanti agli utenti che li cercano attivamente.
Non è un poker, scommettere sulla SEO ti permette di sviluppare un canale di acquisizione sostenibile senza dover spendere migliaia di euro ogni mese
Il traffico organico rimane molto importante per sviluppare le vendite dei siti di e-commerce.
Cosa pensano gli esperti di e-commerce della SEO?
- “Devi lavorare e anticipare le pratiche SEO”.
- “Lavorare sul tuo SEO ti consente di estendere la tua notorietà a un campo più ampio. Per noi non ci sono altri modi per attirare nuovi clienti”.
- “I risultati SEO richiedono tempo, ma alla fine ci sono”.
Come costruire una strategia SEO per l’e-commerce?
Per costruire una strategia duratura e completa, la tua strategia SEO per l’e-commerce può essere così riassunta: Il social commerce al centro della tua strategia
Il social commerce sta diventando sempre più importante per i siti di e-commerce, soprattutto in Asia. In Cina, ⅓ degli utenti di WeChat (Whatsapp cinese) effettua i propri acquisti di e-commerce direttamente sulla piattaforma social.
Ma con l’arrivo dei Facebook Shops, che presto consentiranno gli acquisti in-app dai social network, questa tendenza è destinata a intensificarsi.
Il lancio sulle piattaforme di e-commerce di Instagram e Facebook funziona molto bene con il supporto su Messenger. C’è una forte domanda per questa funzione di acquisto, quindi è importante investire in questo canale. Inoltre le piattaforme di e-commerce collegate ai social network consentono una stretta vicinanza alla comunità.
Crea un attaccamento emotivo al tuo marchio
Oggi il principale target delle strategie di e-commerce è incarnato dai “Millenial” (persone nate dopo il 1982). Questo target consuma via web e presta particolare attenzione ai valori del tuo brand.
Ti consigliamo di promuovere il tuo marchio attraverso diversi criteri come:
- Un posizionamento chiaro e differenziato
- Una solida strategia di marketing multicanale
- Un contenuto di qualità distribuito trasversalmente
- Un posizionamento “responsabile” e operazioni a forte impatto sociale
PASSO 4: Ottimizza la conversione
Il tasso di conversione tra un acquisto in un negozio fisico e un acquisto online è molto diverso. Infatti, il 55% dei consumatori che si reca in un negozio acquista, mentre solo dall’1 al 3% degli utenti Internet effettua una conversione su un sito web. Questo divario può essere spiegato in particolare dalla mancanza di contatto umano sul web.
Per compensare questa differenza è quello di umanizzare il più possibile la presentazione dei vostri prodotti integrando, ad esempio, un esperto in consulenza in video chat durante l’acquisto online in modo da spiegare le specificità dei prodotti e rispondere alle domande del consumatore.
FASE 5: fidelizzare i clienti
Sollecitare i tuoi clienti nel tempo a mantenere una relazione solida è una delle chiavi della redditività della tua strategia di e-commerce. Un cliente conquistato dalla tua causa può offrire diversi vantaggi:
- Può ri-consumare più facilmente (e quindi a un costo inferiore) rispetto a un nuovo cliente
- Può trasformarsi nel tuo ambasciatore del marchio
Una strategia di fidelizzazione efficace ad esempio è quella di valorizzare il più possibile i propri clienti e di rimanere sintonizzati, sia contattandoli virtualmente, ad esempio tramite strategie email, sia incoraggiandoli a venire in negozio. L’obiettivo è creare un rapporto duraturo e di fiducia.
